Drückt sich das CSC Management weiter vor den Fragen aus den Teams?

Das SCS Management, das den Fragen der Belegschaften aus Immenstaad und Backnang nach unsinnigem Nearshoring ausgewichen ist, braucht dringend einen Besuch des himmlischen Botschafters Aloisius , um die folgenden, im Interview der Computerwoche vorliegenden Fragen zu beantworten:

1) Wird Prag wirklich billiger, was den Service angeht?

a) Inwiefern ist eine Mehrbelastung nachgeschalteter (teurer) Teams eingerechnet, da es offensichtlich Rekrutierungsprobleme geben wird (siehe Siemens und SAP) ?

b) Inwiefern sind eine höhere Fluktuation von Mitarbeitern und die erhöhten Kosten durch immer wieder neues Anlernen eingerechnet?

Anmerkung dazu: CSC kann ja nur Mehrsprachler einsetzen. Nach spätestens 1 Jahr haben die Leute nicht nur einen guten Sprachskill, sondern technisches Know-How.

2) Wollen Kunden in Deutschland wirklich "Remote" Service aus Prag?

a) Die Basell hat sich entschieden, den CSC Support wieder lokal zurück zu holen aus Qualitätsgründen. Entscheider in Deutschland fürchten beim Thema Outsourcing Qualitätsverlust durch längere Wege und Probleme bei nicht mutterspralichen Mitarbeitern im kommunikationsintensiven Helpdeskbereich.

• Inwieweit hat CSC diese Bedenken der Kunden bei seiner Entscheidung berücksichtigt?

3) Gelingt überhaupt der Aufbau eines Centers in Prag in angemessener Zeit, so dass also die Investition sich mittelfristig amortisieren kann?

a) CSC ist nicht das erste Unternehmen in Prag, das ein Service Center aufbaut. Die Menge an Ressourcen sind aber begrenzt, insbesondere durch die sehr niedrige Arbeitslosenquote.

• Inwiefern wurden Schwierigkeiten bei der Rekrutierung in der "timeline" der Projektplanung und damit im Budget berücksichtigt?

Die Computerwoche hat sich vom Betriebsrat weitere konkrete Fragen geben lassen, die hier stehen.